FAQ

Que dois-je faire pour commencer à jouer sur Europa Casino ?

Tout d'abord, téléchargez le logiciel. La version d'Europa Casino à télécharger vous permet de bénéficier d’une qualité, d’une vitesse et d’un réalisme de jeu bien supérieurs à une version sur laquelle vous pouvez jouer via votre Navigateur Internet.

Comment télécharger le logiciel, et que faire ensuite ?

Ce processus est très simple et il est détaillé dans la section "télécharger" du site. Le téléchargement n’est nécessaire qu’une seule fois. Lorsqu’il est installé, le logiciel se trouve sur votre bureau et/ou dans votre menu "démarrage".

Le téléchargement est très rapide, environ 2 minutes en ADSL (Haut débit). Pour utiliser notre logiciel, votre ordinateur doit répondre aux critères minimum suivants : Windows 98, 2000, 2003, XP, ou Vista, Internet Explorer 6.0, un processeur CPU de 500MHz ou plus rapide, une mémoire vive de l'ordinateur (RAM - Random Access Memory) à 512 MB, une résolution d'écran de 16-bit color et 950MB de mémoire libre sur le disque dur. Afin d'obtenir le meilleur résultat possible, configurez votre moniteur sur High Color (16 bit) et la résolution de l'écran à 600x800.

Comment puis-je ouvrir des liens directs vers le lobby du casino ?

Acceptez et suivez les instructions dans la fenêtre sécurité pour accéder au casino et commencer à jouer.

Vous pouvez désormais accéder au lobby du casino en un seul clic. Pour ouvrir le lobby du casino en utilisant le lien direct et pour contourner l'avertissement de sécurité, nous vous conseillons de cocher ou de décocher les options suivantes, selon votre navigateur.

Veuillez noter que pour utiliser le lien direct, vous devez avoir téléchargé et installé sur votre ordinateur la dernière version du logiciel. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez le télécharger ici.

Firefox :
1.Cochez “Remember my choice”
2.Cliquez ensuite sur “OK”.

Internet Explorer :
1.Décochez “Always ask opening this type of address”
2.Cliquez “Allow”

Chrome :
1.Cochez “Remember my choice”
2.Cliquez ensuite sur “Launch Application”.

Comment savoir et connaître l'équité des jeux de Europa Casino ?

Les performances et la fiabilité des résultats sont obtenus grâce à l’utilisation d’un "générateur de nombres aléatoires" (ordinateur générant des chiffres au hasard). Celui-ci a été testé par des compagnies d’audit internationales grâce à des millions de parties prises au hasard, et en y analysant l'ensemble des résultats. Le logiciel fait l’objet de tests réguliers afin d’assurer sa fiabilité. De plus, le pourcentage de redistribution des gains d'Europa Casino (c’est à dire le rapport entre le total des gains et le total des sommes misées) est revu mensuellement, pour assurer de l’équité et du bon déroulement des parties. Consultez notre section "Equité des jeux" pour plus de détails.

Comment ma vie privée est-elle protégée sur Europa Casino?

Europa Casino a mis en place un système de sécurité parfaitement fiable qui comprend des pare-feux et des procédures de cryptage RSA, afin d’assurer que les informations sensibles soient sécurisées à 100% lors de leur transmission. En fait, utiliser sa carte de crédit sur Europa Casino est bien plus sûr que de l’utiliser à l'épicerie du coin. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter la page "sécurité"

Où puis-je trouver la règle des jeux ?

Vous pouvez trouver la règle des jeux à la section "Aide" du Casino. Si vous ne trouvez pas une réponse à votre question, alors rendez-vous sur l'icône service client, cliquez dessus et vous serez mis en relation avec un de nos conseillers.

Comment modifier mes MISES ?

Aux jeux, tels que le Blackjack, la Roulette, Craps, et le Baccarat, faites un clic droit sur la souris sur la mise que vous souhaitez retirer. A la Roulette, vous pouvez également cliquer sur le bouton "Annuler mise" pour retirer vos mises de la table. Aux machines à sous et Vidéo Poker, cliquez sur le bouton "encaisser" pour récupérer vos jetons de la machine. S'il vous reste des jetons dans la machine, ne vous inquiètez pas, ils seront re-crédités sur votre solde lorsque vous quitterez le jeu.

Où puis-je trouver des instructions relatives aux jeux ?

Notre casino contient une rubrique d’aide. Cliquez sur le bouton "Aide" sur le lobby du casino pour obtenir une liste complète des instructions – vous pouvez aussi utiliser la rubrique "Aide" lors d’une partie ! Vous pouvez également accéder à la section Aide depuis la page "Règle des Jeux".

Où puis-je visualiser toutes mes mises ?

A la rubrique "Historique des Jeux" que vous trouverez sur le lobby du casino.

Si vous avez d’autres questions, notre service client est disponible 24/7 pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email à assistance at europacasino dot com.

Qu’est-ce que les points "Complémentaires" et comment les gagne-t-on ?

Vous gagnez des points dîts « complémentaires » (Comps) en jouant sur Europa Casino en mode réel. Ces points sont des points de fidélité.

Pour chaque 10€ misés au casino, vous recevez un point.

Ces points peuvent ensuite être convertis en argent (au taux de 100 Comps pour 1€) qui peuvent être retirés ou misés. Plus vous accumulez de points, plus vous augmentez vos chances de bénéficier de nouvelles promotions et d’accéder au Club VIP. Plus votre niveau VIP est élevé, plus vous bénéficiez de bonus et d’invitations à des évènements spéciaux.

Comment puis-je discuter (Chatter) avec d'autres joueurs ?

L’accès au chat est très simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Dialogue" lorsque vous jouez sur une table multi-joueurs ou groupe privé. Tapez votre message et cliquez a nouveau sur le bouton ou bien tapez "entrée" sur votre clavier.

Qu’est-ce qu’une table multi-joueurs ou privée ?

Une table multi-joueurs vous permet de jouer avec d’autres joueurs en ligne.

A cette table dite privée, vous n’êtes pas interrompu par des joueurs étrangers. Pour en créer une, cliquez sur "table privée" dans le menu des jeux du Lobby du Casino et tapez le nom que vous souhaitez attribuer à votre table. Pour que vos amis vous rejoignent à cette table privée, il leur suffit de taper le nom de la table que vous avez sélectionnée, après avoir cliqué sur "table privée" à leur tour.

Que se passe-t-il si je suis déconnecté lors d’une partie ?

Europa Casino a mis en place un système qui traite les problèmes relatifs aux interruptions de connexion involontaires et accidentelles, ceci afin de protéger le joueur. En cas de déconnexion en cours de partie de Blackjack, Craps ou Vidéo Poker, reconnectez vous à Internet et revenez au casino. Vous serez redirigé automatiquement vers la partie interrompue. Si vous êtes déconnecté d’Internet au cours d’une partie de roulette ou de machine à sous, rétablissez votre connexion et retournez au casino. Dans ce cas, l’action du joueur n’a pas d’incidence sur le résultat du jeu une fois que la mise a été déposée et validée. En conséquence, il vous est possible en appuyant sur le bouton de "Registre des parties" de consulter les résultats de la partie interrompue précédemment.

Comment puis-je approvisionner mon compte et quelles sont les options disponibles ?

Une fois le logiciel téléchargé sur votre ordinateur, vous devez le démarrer et ouvrir un compte en mode réel. Dès la réception de votre identifiant et mot de passe, vous pouvez approvisionner votre compte. Rendez-vous à la Caisse, choisissez votre mode de transaction et le montant que vous désirez déposer. Pour plus de renseignements sur les différentes méthodes de transaction, visitez la page Caisse.

Comment puis-je retirer mes gains ?

Pour retirer vos gains, démarrez le logiciel du casino, rendez-vous à la caisse et cliquez sur "Retrait".

Comment puis-je accéder au Casino Mobile de mon téléphone portable ?

Simplement en allant sur m.europacasino.com/en depuis votre téléphone portable.

Dois-je le télécharger pour jouer au Casino Mobile ?

Non, vous n'avez qu'à vous rendre sur m.europacasino.com/en et déposer, ou commencer à jouer tout de suite.

Comment scanner le code QR de mon téléphone mobile ?

Désormais, vous pouvez utiliser le code QR pour aller sur Europa Casino Mobile, en 3 étapes seulement.

1. Allez à la boutique applications de votre téléphone (App Store pour iPhone et Play Store pour Android) et téléchargez le lecteur QR correspondant (nous vous recommandons de lire les présentations pour choisir ce qui vous convient le mieux).

2. Ouvrez votre nouvelle application, ce qui activera la fonction photo de votre téléphone, prenez alors le code QR en photo.

3. Vous serez alors redirigé vers Europa Casino Mobile d'où vous pourrez jouer immédiatement.

Ai-je besoin d'un compte casino différent pour jouer sur le Casino Mobile ?

Non, le même compte joueur s'applique pour la version mobile, instantanée et téléchargeable du casino. Votre compte s'applique également à toutes les versions.

Puis-je participer aux promotions d'Europa Casino depuis mon téléphone portable ?

Oui, toutes les mises effectuées depuis le Casino Mobile sont prises en compte sur les promotions en cours dans la version de jeu instantané, mais également dans la version téléchargeable.

Est-ce que j'accumule des Points de Fidélité en jouant au Casino Mobile ?

Oui vous pouvez accumuler des Points de Fidélité de la même façon que dans tout le casino, cependant les points peuvent seulement être convertis en cash aux caisses de la version en jeu instantané et de la version téléchargeable.

Combien cela coûte de jouer sur le Casino Mobile ?

Europa Casino Mobile est gratuit à tous les joueurs ayant un compte à Europa Casino. Seuls les frais de votre fournisseur de services mobiles sont appliqués en fonction de leurs usages. Pour obtenir des informations concernant les frais des données, contactez votre fournisseur de téléphonie mobile.

Est-ce fiable d'utiliser le Casino Mobile ?

Europa Casino assure que vos données restent 100% protégées grâce à des mesures de sécurité performantes. En effet, utiliser votre carte de crédit avec nous est encore plus sûr que de l'utiliser à l'épicerie du coin. Nous traitons des milliers de transactions sécurisées chaque jour reconnues par des méthodes de dépôts internationales, y compris les enseignes bancaires les plus connues.

Qu'arrive-t-il si je reçois un appel si je suis en train de jouer ?

Le jeu est automatiquement mis en pause et il se peut que certains téléphones perdent la connexion au réseau. Dès que votre appel se termine, soit le jeu reprend automatiquement, soit vous devez vous reconnecter pour revenir à votre partie.

Qu'arrive-t-il si mon téléphone perd la connexion alors que je suis en train de jouer ?

Aucun problème, dès que vous retrouvez la connexion, vous recevez un message : “Votre dernier jeu a été interrompu. Vous pouvez le terminer maintenant”, afin de vous permettre de continuer à jouer.

Que se passe-t-il si j'ai des problèmes pour accéder au Casino Mobile ?

Contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.