Heure du Casino

Foire aux Questions

Europa Casino est ravi de proposer aux joueurs la section Foire aux Questions comme ressource pour vous aider à résoudre un problème technique à tout moment. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans cette rubrique, alors n'hésitez pas à contacter notre service client disponible 24/7.

Cliquez sur l'une des catégories pour en savoir plus :

Ouvrir tout | Fermer tout

Démarrer

Quelles sont les spécificités techniques requises pour jouer au casino depuis mon navigateur Internet ?

Retrouvez ci-dessous les spécificités techniques minimum requises pour jouer au casino depuis votre navigateur Internet :

PC

Systèmes minimum :

  • 1,6GHz et plus de CPU Dual Core.
  • 1GB et plus de RAM.
  • Une carte graphique de 16MB (1280x800 ou meilleure résolution, couleur 16-bit).
  • Microsoft Windows XP SP2 ou plus récent.
  • Microsoft Internet Explorer 8 ou plus récent, Firefox 22 ou plus récent, Chrome 27 ou plus récent.
  • Adobe Flash Player 11.3 ou plus récent.
  • Une bande passante réseau de 750Kbit/s.

Systèmes recommandés :

  • 2GHz et plus de CPU.
  • 2GB et plus de RAM.
  • 2GB ATI Radeon HD 3300 et plus.
  • Microsoft Windows 7 32 Bit.
  • Microsoft Internet Explorer 8 ou plus récent, Firefox 22 ou plus récent, Chrome 27 ou plus récent.
  • Flash Player 11.7.700.225 ou une version plus récente installée dans Internet Explorer.
  • Une bande passante réseau de 2 Mbit/s.

 

Apple Mac

Systèmes minimum :

  • G5 or Intel based processor, 1.5 GHz.
  • Au moins 512 MB de RAM.
  • Mac OS X 10.6 ou plus récent.
  • Firefox 22 ou plus récent, Chrome 27 ou plus récent, Safari 6.0.4 ou plus récent.
  • Adobe Flash Player 10.2.159.1 ou plus récent.
  • Une bande passante réseau de 750Kbit/s.

Systèmes recommandés :

  • Processeurs Intel, 2 GHz.
  • 2 GB et plus de RAM.
  • Mac OS X 10.8 ou plus récent.
  • Firefox 22 ou plus récent, Chrome 27 ou plus récent, Safari 6.04 ou plus récent.
  • Adobe Flash Player 11.1 ou plus récent.
  • Une bande passante réseau de 2 Mbit/s.
Quelles sont les spécificités techniques requises pour télécharger le casino sur mon ordinateur ?

Retrouvez ci-dessous les spécificités techniques minimum requises pour jouer au casino depuis votre ordinateur :

Systèmes minimum :

  • 1,6GHz CPU Dual Core.
  • 1GB ou plus de RAM.
  • Une carte graphique de 16MB (1280x800 ou meilleure résolution, couleur 16-bit).
  • Au moins 3GB de mémoire libre sur le disque dur.
  • Microsoft Windows XP SP2 ou plus récent.
  • Une bande passante réseau de 512Kbit/s (pour les Jeux en Direct).
  • Flash Player 11.3 ou une version plus récente installée dans Internet Explorer.

Systèmes recommandés :

  • 2.5GHz CPU ou plus élevé.
  • 2GB ou plus de RAM.
  • Au moins 3GB de mémoire libre sur le disque dur.
  • 2GB ATI Radeon HD 3300
  • Microsoft Windows 7 32Bit.
  • Une bande passante réseau de 750Kbit/s (pour les Jeux en Direct).
  • Flash Player 11.7.700.225 ou une version plus récente installée dans Internet Explorer.
Que dois-je faire pour commencer à jouer sur Europa Casino ?

Téléchargez gratuitement le logiciel Europa Casino. Notez que vous devrez télécharger notre logiciel qu'une seule fois. Après, Europa Casino sera disponible depuis le menu “Démarrer” de votre ordinateur et/ou sur votre bureau d'ordinateur. 

Sinon, vous pouvez vous connecter en jouant directement depuis le site en cliquant sur une icône de jeu individuel.

Comment puis-je ouvrir des liens directs vers le lobby du casino ?

Acceptez et suivez les instructions qui se trouvent dans la fenêtre pop-up de sécurité afin de pouvoir vous rendre au casino et pour commencer à jouer.

Note : Assurez-vous d'autoriser les fenêtres pop-ups.

Vous pouvez désormais accéder au lobby du casino en un seul clic. Pour ouvrir le lobby du casino en utilisant le lien direct et pour contourner l'avertissement de sécurité, nous vous conseillons de cocher ou de décocher les options suivantes, selon votre navigateur.

Firefox :

  • Cochez “Remember my choice”
  • Cliquez ensuite “OK”

Internet Explorer :

  • Décochez  “Always ask opening this type of address”.
  • Cliquez “Allow”. 

Chrome :

  • Cochez “Remember my choice”.
  • Cliquez ensuite sur “Launch Application”.

 

Vous protéger avant tout

Quelles mesures prend Europa Casino pour assurer l'équité des jeux ?

L'équité de tous les jeux d'Europa Casino est obtenue grâce à l’utilisation d’un "générateur de nombres aléatoires" (ordinateur générant des chiffres au hasard). Ce pourcentage est vérifié chaque mois par des compagnies d’audit internationales. Nos jeux sont tous indépendamment testés par GLI - Gaming Laboratories International. Retrouvez plus de détails dans notre section Équité des Jeux.

Comment ma vie privée est-elle protégée sur Europa Casino ?

Europa Casino a mis en place un système de sécurité parfaitement fiable qui comprend des pare-feux et des procédures de cryptage RSA, afin d’assurer que les informations sensibles soient sécurisées à 100% lors de leur transmission. En fait, utiliser sa carte de crédit sur Europa Casino est bien plus sûr que de l’utiliser à l'épicerie du coin. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter la page Sécurité.

 

Règles des jeux & Aide

Où puis-je trouver les règles des jeux et obtenir une aide ?

Retrouvez ci-dessous les emplacements où vous pouvez trouver les règles de différentes catégories de jeux, incluant :

Pour obtenir une aide supplémentaire concernant les règles des jeux, veuillez visiter notre page Jouez aux Jeux de Casino.

Pour une assistance technique supplémentaire, rendez-vous à notre section Aide. Vous pouvez également utiliser l'option “Aide” en milieu de jeu ! Si vous avez d'autres questions, cliquez simplement sur l'icône de “Chat” qui se trouve dans le lobby et un membre du service client vous assistera immédiatement.

 

Comment puis-je récupérer mes mises ?

Aux jeux comme le blackjack, la roulette, le craps et le baccarat, faites un clic droit sur les jetons que vous souhaitez retirer. À la roulette, vous pouvez cliquer sur “Annuler mise” pour retirer toutes vos mises de la table. Aux machines à sous et au vidéo poker, cliquez sur “Encaisser” pour remettre votre mise sur votre solde.

Puis-je voir toutes les mises que j'ai effectuées ?

Bien sûr ! Contactez le service client via le Chat pendant que vous êtes connecté, et un conseiller vous donnera toutes les informations que vous souhaitez avoir concernant l'historique de vos mises.

Que sont les points comps et comment puis-je les gagner ?

Europa Casino possède un système unique de récompenses avantageuses qui attribue à chaque joueur en mode réel des points comps pendant leur jeu. 

Plus vous misez, plus vous recevez de points comps et plus votre niveau VIP augmente. Plus votre niveau VIP est élevé, meilleur sera votre taux de conversion de points comps. 

 

Chat & Mode multi-joueurs

Puis-je chatter avec d'autres joueurs ?

Oui, vous pouvez en jouant aux jeux en mode multi-joueurs !

Chatter est très simple. Cliquez simplement sur Chat et parlez autant que vous le souhaitez avec les autres joueurs.

Qu’est-ce qu’une table multi-joueurs ou privée ?

Une table multi-joueurs vous permet de jouer avec d’autres joueurs en ligne simultanément.

À cette table dite privée, vous n’êtes pas interrompu par des joueurs étrangers. Pour rejoindre une table privée, il vous suffit de taper son nom. Si cette table n'a pas encore été créée, alors le système en créera une afin que vos amis puissent vous rejoindre !

Questions techniques

Que se passe-t-il si je suis déconnecté lors d’une partie ?

Tout d'abord, ne paniquez pas ! Europa Casino possède un dispositif qui traite les déconnexions et qui vous protège.

Si vous êtes déconnecté au milieu d'une partie de jeu et que vous ne pouvez pas vous reconnecter immédiatement, alors vous serez simplement déconnecté après une certaine période d'inactivité.

Retourner à votre jeu est très simple

Si vous jouiez au blackjack, au craps ou au vidéo poker lors de la déconnexion et que vous réussissez à vous reconnecter avant d'être déconnecté entièrement, alors le système vous permettra de revenir au moment précis où le jeu a été interrompu. Si vous jouiez un jeu comme les machines à sous ou la roulette, rendez-vous alors à la section de l'historique du jeu pour voir les résultats de votre partie. 

Caisse

Quelles sont mes options pour déposer ?

Une fois que vous avez enregistré un compte en Mode Réel, nous vous proposons de nombreuses options de dépôts. Choisissez votre méthode de paiement à la caisse, effectuez un dépôt et commencez à jouer.

Rendez-vous à la page des méthodes de paiements pour connaître les différents moyens de déposer. Et n'oubliez pas qu'en déposant via certaines méthodes alternatives de paiements, vous pouvez recevoir entre 10% et 15% de bonus.

Comment puis-je retirer mes gains ?

Pour retirer de l'argent de votre compte, rendez-vous à la caisse et sélectionnez “Retraits”. Vous pouvez alors choisir la méthode qui vous convient le mieux pour retirer vos gains.

Mobile

Comment puis-je commencer à jouer sur Europa Casino Mobile ?

Rendez-vous simplement sur http://www.europacasino.com/fr/mobile depuis votre téléphone mobile. Sinon, vous pouvez scanner notre code QR pour être redirigé instantanément vers Europa Casino Mobile.

 

 
Dois-je télécharger un logiciel pour jouer sur Europa Casino Mobile ?

Non. Il vous suffit seulement d’aller sur http://www.europacasino.com/fr/mobile et d'effectuer un dépôt ou de commencer à jouer immédiatement.

Ai-je besoin d'un compte différent pour jouer sur Europa Casino Mobile ?

Non. Le même compte joueur s'applique pour la version mobile, instantanée et téléchargeable d'Europa Casino. Votre solde actuel s'applique également à toutes les versions.

Puis-je participer aux promotions d'Europa Casino depuis mon téléphone portable ?

Oui. Toutes les mises effectuées sur Europa Casino sont prises en compte sur les promotions en cours dans la version de jeu instantané, mais également dans la version téléchargeable.

Est-ce que j'accumule aussi des points comps en jouant sur Europa Casino Mobile ?

Oui. Vous pouvez remporter des points comps de la même façon sur toutes les supports d'Europa Casino. Cependant les points peuvent seulement être convertis en cash à la caisse de la version en jeu instantané et de la version téléchargeable.

Combien cela coûte de jouer sur Europa Casino Mobile ?

Europa Casino Mobile est GRATUIT à tous les joueurs ayant un compte Europa Casino. Seuls les frais de votre fournisseur de services mobile sont appliqués en fonction de votre usage. Pour obtenir des informations concernant les frais des données, contactez votre fournisseur de téléphonie mobile.

Qu'arrive-t-il si je reçois un appel alors que je suis en train de jouer ?

Ne vous inquiétez pas. Le jeu est automatiquement mis en pause mais il se peut que certains téléphones perdent la connexion au réseau. Dès que votre appel se termine, soit le jeu reprend automatiquement, soit vous devez vous reconnecter pour revenir à votre partie. 

Est-ce sûr de jouer sur Europa Casino Mobile ?

Europa Casino assure que vos données restent 100% protégées grâce à des mesures de sécurité performantes. En effet, utiliser votre carte de crédit avec nous est encore plus sûr que de l'utiliser à l'épicerie du coin. Nous traitons des milliers de transactions sécurisées chaque jour par des méthodes de dépôts internationales reconnues, y compris les plus grandes enseignes bancaires. 

Qu'arrive-t-il si mon téléphone perd la connexion alors que je suis en train de jouer ?

Aucun problème. Dès que vous retrouvez la connexion, vous recevez un message : “Votre dernier jeu a été interrompu. Vous pouvez le terminer maintenant.”

Que se passe-t-il si j'ai des problèmes pour accéder à Europa Casino Mobile ?

assistance [at] europacasino [dot] com (Contactez les membres de notre service client) qui se feront un plaisir de vous aider. 


 

X

My Things Include Pages