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Preguntas frecuentes

Europa Casino te ofrece esta sección de preguntas frecuentes para ayudarte a superar algún inconveniente técnico que pueda surgir. Si tu pregunta no está aquí, contacta al equipo de soporte las 24 horas.

Haz clic sobre la categoría para ver las preguntas:

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Cómo empezar

¿Cómo empiezo a jugar en Europa Casino?

Descarga el software gratuito de Europa Casino. Recuerda que solo deberás descargar nuestro software una vez. Una vez descargado, Europa Casino estará disponible en tu computadora desde el menú de inicio y/o el escritorio.

Además tienes la posibilidad de conectarte para jugar directamente desde el sitio web pulsando el ícono de uno de los juegos.

¿Cómo abro el enlace directo al lobby del casino?

Acepta y sigue las instrucciones que aparecen en la ventana emergente de seguridad para que puedas ingresar al casino y comenzar a jugar

Recuerda: las ventanas emergentes deben estar permitidas.

Ahora podrás acceder al lobby del casino con un solo click. Para abrir el lobby del casino a través del enlace directo salteando el aviso de seguridad te recomendamos marcar o quitar la marca en las siguientes opciones, según el navegador que utilices:

Firefox:

Marca “Recordar mi elección”
Pulsa “OK”.

Internet Explorer:

Quita la marca en “Preguntar siempre al abrir este tipo de direcciones”.
Pulsa “Aceptar”.

Chrome:

Marca “Recordar mi elección”.
Pulsa “Activar aplicación”.

Primero te protegemos a ti

¿Qué medidas toma Europa Casino para asegurar el juego justo?

La imparcialidad de todos los juegos de Europa Casino es propiciada por un generador de números aleatorios que produce un porcentaje de pago predefinido (el porcentaje del total de ganancias de las apuestas totales). Este porcentaje es revisado mensualmente por una de las principales firmas internacionales de contaduría, así como por la Technical Systems Testing (TST). Para más información, visita la sección de Fjuego justo de Europa Casino.

¿Cómo protege Europa Casino mi privacidad?

Europa Casino aplica las más estrictas medidas de seguridad disponibles, incluyendo un Firewall y codificación RSA para asegurar que información delicada permanece en nuestro sitio 100% segura. De hecho, el uso de tu tarjeta de crédito en Europa Casino es mucho más seguro que cuando la utilizas en tu tienda local. Para mayor información acerca de este tema, visita la página de seguridad.

Reglas del juego y ayuda

¿En dónde puedo encontrar las reglas de los juegos y recibir ayuda?

Estos son los lugares en los que encontrará las reglas de diferentes categorías de juegos:

Para más ayuda con las reglas de los juegos visita la página Jugar juegos de casino..

Si necesitas ayuda técnica puedes visitar la sección de ayuda. ¡Además puedes utilizar la función de Ayuda en medio de un juego! Si tienes más preguntas puedes pulsar el icono del soporte para chat que aparece en el lobby principal y uno de nuestros representantes te contactará rápidamente.

¿Cómo cambio mis apuestas?

En juegos como el blackjack, la ruleta, los dados y el baccarat,debes pulsar el botón derecho de tu ratón sobre las fichas que deseas quitar. En la ruleta también puedes pulsar el botón “Borrar apuestas” para retirar todas las apuestas de tu mesa. En las tragamonedas y máquinas de video poker, puedes pulsar el botón “Retirar” para que las fichas de la máquina vuelvan al balance.

¿Puedo ver todas las apuestas que hice?

¡Claro que sí! Contacta al soporte a través del chat cuando estés conectado y ellos te darán toda la información del historial de apuestas que necesites.

¿Qué son los puntos comps y cómo los recibo?

Europa Casino ofrece un sistema exclusivo de recompensas que permite a cada jugador con una cuenta por dinero real generar de manera automática puntos comps mientras juega.

Por cada $10 apostados en Europa Casino, recibes 1 comp.

Puedes convertir estos puntos en dinero real a razón de $1 por cada 100 comps .

Cuantos más apuestes, mayor será la cantidad de comps que acumules y así podrás llegar más alto en la escala de niveles VIP. Recuerda que al pertenecer a un nivel VIP más alto recibirás una mejor tasa de conversión de comps a dinero en efectivo.

Chat y modo multijugador

¿Puedo chatear con otros jugadores?

Sí, cuando juegas en juegos de la modalidad multijugador.

Chatear es muy simple. Solo debes hacer click en el botón Chat para hablar todo lo que quieras con tus compañeros de partida.

¿Qué significan mesa multijugador y mesa de grupo privado?

Una mesa multijugador te permite jugar con varios jugadores online al mismo tiempo.

Una mesa de grupo privado es un juego de mesa en el que juegas con tus amigos sin ser interrumpido por otros jugadores. Para entrar a una mesa de grupo privado debes escribir su nombre. Si la mesa no ha sido creada aún, el sistema creará una para que tus amigos puedan jugar contigo

Consultas técnicas

¿Qué sucede si la conexión a Internet falla durante el juego?

En primer lugar quédate tranquilo. Europa Casino tiene un mecanismo integrado de tratamiento de desconexiones para protegerte en caso de desconexión.
Si te desconectas en medio de un juego y no puedes volver a conectarte inmediatamente, serás desconectado automáticamente después de un cierto periodo de inactividad.
Es fácil volver a tu juego
Si estabas jugando blackjack, dados, o video poker cuando te desconectaste y pudiste volver a conectarte antes de que finalice el periodo de inactividad, el sistema te devolverá al momento exacto antes de la interrupción del juego. Si estabas jugando en juegos como tragamonedas y ruleta podrás abrir el historial de juego para ver los resultados de la partida.

Cajero

¿Cuáles son mis opciones de depósito?

Después de abrir una cuenta por dinero real, verás que tienes varias opciones de pago populares a tu disposición. Elige el método que prefieras en el cajero, realiza un depósito y comienza a jugar.
Puedes visitar la página de métodos de pago para descubrir todas las formas en que puedes realizar un depósito. Recuerda que algunos métodos alternativos te ofrecen un bono del 10% al 15%.

¿Cómo puedo retirar mis ganancias?

Para retirar dinero de tu cuenta entra al cajero y pulsa el botón “Retiros”. Allí podrás elegir el método que te sea más conveniente para retirar tus ganacias.

Mobile

¿Cómo empiezo a jugar en Europa Casino Mobile?

Simplemente visita http://www.europacasino.com/es/mobile desde tu teléfono celular. También puedes escanear el código QR para ser redirigido instantáneamente a Europa Casino Mobile.

¿Necesito descargar algún software para jugar en Europa Casino Mobile?

No, todo lo que debes hacer es visitar http://www.europacasino.com/es/mobile y depositar o comenzar a jugar inmediatamente.

¿Necesito una cuenta diferente del casino para jugar en Europa Casino Mobile?

No. Puedes usar los mismos datos de tu cuenta para jugar desde tu celular, el juego instantáneo del sitio web o en la versión descargable de Europa Casino. Tu balance también será compartido en todas las versiones.

¿Puedo participar en cualquier promoción de Europa Casino desde mi celular?

Sí, cualquier apuesta realizada en Europa Casino Mobile será tenida en cuanta en los torneos tanto en la versión descargable como de juego inmediato.

¿Recibo comps cuando juego en Europa Casino Mobile?

Sí. Generas comps de la misma forma que en las demás versiones de Europa Casino. Pero recuerda que los puntos solo podrán ser convertidos en efectivo en el cajero de las versiones de juego instantáneo y descargable.

¿Cuánto cuesta jugar en Europa Casino Mobile?

Europa Casino Mobile es GRATIS para cualquiera que tenga una cuenta en Europa Casino. Los únicos cargos existentes son aquellos aplicados por el proveedor de tu servicio móvil. Para información sobre los cargos en servicios de Internet, por favor contacta a tu proveedor de servicio móvil.

¿Es seguro jugar en Europa Casino Mobile?

Europa Casino te garantiza que tus datos estarán 100% seguros gracias a las medidas de seguridad que utiliza. De hecho, utilizar tu tarjeta de crédito con nosotros es mucho más seguro que en tu tienda local. Diariamente procesamos cientos de transacciones seguras mediante reconocidos métodos internacionales de depósito, entre los que se encuentran los más confiables de la industria.

¿Qué ocurre si recibo una llamada telefónica mientras estoy jugando?

No te preocupes. El juego será pausado automáticamente y algunos teléfonos pueden perder la conexión con la red. Tan pronto tu llamada termine, el juego se reanudará automáticamente o deberás conectarte de nuevo y retomar el juego ingresando nuevamente en él.

¿Qué ocurre si mi teléfono pierde la conexión a Internet mientas estoy jugando?

No hay problema, en el momento en que se reanude la conexión, recibirás el siguiente mensaje: “Tu último juego ha sido interrumpido. Puedes terminarlo ahora”.