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Preguntas frecuentes

Europa Casino te ofrece esta sección de preguntas frecuentes para ayudarte a superar algún inconveniente técnico que pueda surgir. Si tu pregunta no está aquí, contacta al equipo de soporte las 24 horas.

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Cómo empezar

¿Cuáles son los requisitos para descargar el casino en el escritorio de mi computador?

A continuación encontrarás los requisitos mínimos del sistema necesarios para jugar en el casino desde el escritorio de tu computador:

Requerimientos mínimos:

  • 1,6GHz CPU Dual Core.
  • 1GB of RAM o mayor.
  • Tarjeta de video de 16MB (1280x800 o mayor resolución, 16-bit color).
  • Al menos 3GB de espacio disponible en el disco duro.
  • Microsoft Windows XP SP2 o más reciente.
  • Red de banda ancha de 512Kbit/s (para los juegos en vivo)
  • Flash Player 11.3 o más reciente instalado en el Internet Explorer

Requerimientos recomendados:

  • 2.5GHz CPU o mayor.
  • 2GB de RAM o mayor.
  • Al menos 3GB de espacio disponible en el disco duro.
  • 2GB ATI Radeon HD 3300
  • Microsoft Windows 7 32Bit.
  • Red de banda ancha de 750Kbit/s (para los juegos en vivo)
  • Flash Player 11.7.700.225 o más reciente instalado en el Internet Explorer
¿Cuáles son los requisitos para jugar en el casino desde mi navegador de Internet?

A continuación te presentamos loa requisitos necesarios para jugar en el casino desde tu navegador de Internet:

Computador

Requerimientos mínimos:

  • 1,6GHz CPU Dual Core y mayor.
  • 1GB RAM y mayor.
  • Tarjeta de video de 16MB (1280x800 o mayor resolución, 16-bit color).
  • Microsoft Windows XP SP2 o más reciente.
  • Microsoft Internet Explorer 8 o más reciente, Firefox 22 o más reciente, Chrome 27 o más reciente.
  • Adobe Flash Player 11.3 o más reciente.
  • Red de banda ancha de 750Kbit/s

Requerimientos recomendados:

  • 2GHz CPU y mayor.
  • 2GB de RAM y mayor.
  • 2GB ATI Radeon HD 3300 y mayor.
  • Microsoft Windows 7 32 Bit.
  • Microsoft Internet Explorer 8 o más reciente, Firefox 22 o más reciente, Chrome 27 o más reciente.
  • Flash Player 11.7.700.225 o más reciente instalado en Internet Explorer
  • Red de banda ancha de 2 Mbit/s

 

Apple Mac

Requerimientos mínimos:

  • G5 o procesador Intel, 1.5 GHz..
  • Al menos 512 MB de memoria RAM.
  • Mac OS X 10.6 o más reciente.
  • Firefox 22 o más reciente, Chrome 27 o más reciente, Safari 6.0.4 o más reciente.
  • Adobe Flash Player 10.2.159.1 o más reciente.
  • Red de banda ancha de 750Kbit/s

Requerimientos recomendados:

  • Procesador Intel, 2 GHz.
  • 2 GB RAM y mayor.
  • Mac OS X 10.8 o más reciente.
  • Firefox 22 o más reciente, Chrome 27 o más reciente, Safari 6.04 o más reciente.
  • Adobe Flash Player 11.1 o más reciente.
  • Red de banda ancha de 2 Mbit/s
¿Cómo empiezo a jugar en Europa Casino?

Descarga el software gratuito de Europa Casino. Recuerda que solo deberás descargar nuestro software una vez. Una vez descargado, Europa Casino estará disponible en tu computadora desde el menú de inicio y/o el escritorio. 

Además tienes la posibilidad de conectarte  para jugar directamente desde el sitio web pulsando el ícono de uno de los juegos.

¿Cómo abro el enlace directo al lobby del casino?

Acepta y sigue las instrucciones que aparecen en la ventana emergente de seguridad para que puedas ingresar al casino y comenzar a jugar

Recuerda: las ventanas emergentes deben estar permitidas. 

Ahora podrás acceder al lobby del casino con un solo click. Para abrir el lobby del casino a través del enlace directo salteando el aviso de seguridad te recomendamos marcar o quitar la marca en las siguientes opciones, según  el navegador que utilices:

Firefox:

  • Marca “Recordar mi elección”
  • Pulsa “OK”.

Internet Explorer:

  • Quita la marca en “Preguntar siempre al abrir este tipo de direcciones”.
  • Pulsa “Aceptar”. 

Chrome:

  • Marca “Recordar mi elección”.
  • Pulsa “Activar aplicación”.

 

Primero te protegemos a ti

¿Qué medidas toma Europa Casino para asegurar el juego justo?

La imparcialidad de todos los juegos de Europa Casino es propiciada por un  generador de números aleatorios que produce un porcentaje de pago predefinido (el porcentaje del total de ganancias de las apuestas totales). Este porcentaje es revisado mensualmente por una de las principales firmas internacionales de contaduría. Adicionalmente, todos nuestros juegos son probados de manera independiente por GLI – Gaming Laboratories International. Para más información, visita la sección de Fjuego justo de Europa Casino.

¿Cómo protege Europa Casino mi privacidad?

Europa Casino aplica las más estrictas medidas de seguridad disponibles, incluyendo un Firewall y codificación RSA para asegurar que información delicada permanece en nuestro sitio 100% segura. De hecho, el uso de tu tarjeta de crédito en Europa Casino es mucho más seguro que cuando la utilizas en tu tienda local. Para mayor información acerca de este tema, visita la página de seguridad.

 

Reglas del juego y ayuda

¿En dónde puedo encontrar las reglas de los juegos y recibir ayuda?

Estos son los lugares en los que encontrará las reglas de diferentes categorías de juegos:

Para más ayuda con las reglas de los juegos visita la  página Jugar juegos de casino..

Si necesitas ayuda técnica puedes visitar la  sección de ayuda. ¡Además puedes utilizar la función de Ayuda en medio de un juego! Si tienes más preguntas puedes pulsar el icono del soporte para chat que aparece en el lobby principal y uno de nuestros representantes te contactará rápidamente.

 

¿Cómo cambio mis apuestas?

En juegos como el blackjack, la ruleta, los dados y el baccarat,debes pulsar el botón derecho de tu ratón sobre las fichas que deseas quitar. En la ruleta también puedes pulsar el botón “Borrar apuestas” para retirar todas las apuestas de tu mesa. En las tragamonedas y máquinas de video poker, puedes pulsar el botón “Retirar” para que las fichas de la máquina vuelvan al balance. 

¿Puedo ver todas las apuestas que hice?

¡Claro que sí! Contacta al soporte a través del chat cuando estés conectado y ellos te darán toda la información del historial de apuestas que necesites.

¿Qué son los puntos comps y cómo los recibo?

Europa Casino ofrece un sistema exclusivo de recompensas que permite a cada jugador con una cuenta por dinero real generar de manera automática puntos comps mientras juega.

Cuantos más apuestes, mayor será la cantidad de comps que acumules y así  podrás llegar más alto en la escala de niveles VIP. Recuerda que al pertenecer a un nivel VIP más alto recibirás una mejor tasa de conversión de comps a dinero en efectivo. 

 

Chat y modo multijugador

¿Puedo chatear con otros jugadores?

Sí, cuando juegas en juegos de la modalidad multijugador.


Chatear es muy simple. Solo debes hacer click en el botón Chat para hablar todo lo que quieras con tus compañeros de partida.

¿Qué significan mesa multijugador y mesa de grupo privado?

Una mesa multijugador te permite jugar con varios jugadores online al mismo tiempo.

Una mesa de grupo privado es un juego de mesa en el que juegas con tus amigos sin ser interrumpido por otros jugadores. Para entrar a una mesa de grupo privado debes escribir su nombre. Si la mesa no ha sido creada aún, el sistema creará una para que tus amigos puedan jugar contigo
 

Consultas técnicas

¿Qué sucede si la conexión a Internet falla durante el juego?

En primer lugar quédate tranquilo. Europa Casino tiene un mecanismo integrado de tratamiento de desconexiones para protegerte en caso de desconexión.
Si te desconectas en medio de un juego y no puedes volver a conectarte inmediatamente, serás desconectado automáticamente después de un cierto periodo de inactividad.
Es fácil volver a tu juego
Si estabas jugando blackjack, dados, o video poker cuando te desconectaste y pudiste volver a conectarte antes de que finalice el periodo de inactividad, el sistema te devolverá al momento exacto antes de la interrupción del juego. Si estabas jugando en juegos como tragamonedas y ruleta podrás abrir el historial de juego para ver los resultados de la partida.

Cajero

¿Cuáles son mis opciones de depósito?

Después de  abrir una cuenta por dinero real, verás que tienes varias opciones de pago populares a tu disposición. Elige el método que prefieras en el cajero, realiza un depósito y comienza a jugar.
Puedes visitar la  página de métodos de pago para descubrir todas las formas en que puedes realizar un depósito. Recuerda que algunos métodos alternativos te ofrecen un bono del 10% al 15%.

¿Cómo puedo retirar mis ganancias?

Para retirar dinero de tu cuenta entra al cajero y pulsa el botón “Retiros”. Allí podrás elegir el método que te sea más conveniente para  retirar tus ganacias.

Mobile

¿Cómo empiezo a jugar en Europa Casino Mobile?

Simplemente visita  http://www.europacasino.com/es/mobile desde tu teléfono celular. También puedes escanear el código QR para ser redirigido instantáneamente a Europa Casino Mobile.

 

 
¿Necesito descargar algún software para jugar en Europa Casino Mobile?

No, todo lo que debes hacer es visitar  http://www.europacasino.com/es/mobile y depositar o comenzar a jugar inmediatamente.

¿Necesito una cuenta diferente del casino para jugar en Europa Casino Mobile?

No. Puedes usar los mismos datos de tu cuenta para jugar desde tu celular, el juego instantáneo del sitio web o en la versión descargable de Europa Casino. Tu balance también será compartido en todas las versiones. 

¿Puedo participar en cualquier promoción de Europa Casino desde mi celular?

Sí, cualquier apuesta realizada en Europa Casino Mobile será tenida en cuanta en los torneos tanto en la versión descargable como de juego inmediato.

¿Recibo comps cuando juego en Europa Casino Mobile?

Sí. Generas comps de la misma forma que en las demás versiones de Europa Casino. Pero recuerda que los puntos solo podrán ser convertidos en efectivo en el cajero de las versiones de juego instantáneo y descargable.

¿Cuánto cuesta jugar en Europa Casino Mobile?

Europa Casino Mobile es GRATIS para cualquiera que tenga una cuenta en Europa Casino. Los únicos cargos existentes son aquellos aplicados por el proveedor de tu servicio móvil. Para información sobre los cargos en servicios de Internet, por favor contacta a tu proveedor de servicio móvil.

¿Es seguro jugar en Europa Casino Mobile?

Europa Casino te garantiza que tus datos estarán 100% seguros gracias a las medidas de seguridad que utiliza. De hecho, utilizar tu tarjeta de crédito con nosotros es mucho más seguro que en tu tienda local. Diariamente procesamos cientos de transacciones seguras mediante reconocidos métodos internacionales de depósito, entre los que se encuentran los más confiables de la industria. 

¿Qué ocurre si recibo una llamada telefónica mientras estoy jugando?

No te preocupes. El juego será pausado automáticamente y algunos teléfonos pueden perder la conexión con la red. Tan pronto tu llamada termine, el juego se reanudará automáticamente o deberás conectarte de nuevo y retomar el juego ingresando nuevamente en él.

¿Qué ocurre si mi teléfono pierde la conexión a Internet mientas estoy jugando?

No hay problema, en el momento en que se reanude la conexión, recibirás el siguiente mensaje: “Tu último juego ha sido interrumpido. Puedes terminarlo ahora”.

¿Qué ocurre si tengo problemas para acceder a Europa Casino Mobile?

ayuda [at] europacasino [dot] com (Contacta a nuestro equipo de soporte ) y ellos te ayudarán. 


 

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Dear Player,

Due to regulations, we are currently not accepting players from your country.

Sincerely,

Europa Casino