FAQ - Häufig gestellte Fragen

Europa Casino freut sich, Spielern diesen umfangreichen FAQ Bereich als Hilfsmittel zu bieten, auf den Sie jederzeit zugreifen können, wenn Sie Hilfe bei technischen Probleme benötigen. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, zögern Sie bitte nicht unsere 24/7 Kundendienst-Abteilung zu kontaktieren.

Klicken Sie hier auf eine beliebige Frage und erfahren Sie mehr darüber:

Alle erweitern | Alle ausblenden

Erste Schritte

Wie fange ich an bei Europa Casino zu spielen?

Downloaden Sie unsere gratis Europa Casino Software. Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Software nur einmal herunterladen müssen. Anschließend können Sie von Ihrem Start-Menü und/oder Desktop aus auf Europa Casino zugreifen.

Alternativ dazu können Sie sich einloggen und direkt von der Webseite spielen, indem Sie auf ein Spiel-Symbol klicken.

Wie öffne ich direkte Links zur Casino-Lobby?

Akzeptieren und befolgen Sie die Anweisungen in diesem Sicherheits Pop-up, damit Sie das Casino betreten und mit dem Spielen beginnen können.

Bitte beachten Sie: Erlauben Sie Pop-Ups.

Sie können nun die Casino-Lobby mit nur einem Klick betreten. Um die Casino-Lobby über den direkten Link zu öffnen und die Sicherheitswarnung zu umgehen, empfehlen wir Ihnen, je nachdem welchen Browser Sie verwenden, die folgenden Optionen zu wählen:

Firefox:

  • 1. Markieren Sie die Option “Remember my choice”
  • 2. Klicken Sie anschließend auf “OK”.

Internet Explorer:

  • 1. Deaktivieren Sie die Option “Always ask opening this type of address”.
  • 2. Klicken Sie auf “Allow”.

Chrome:

  • 1. Markieren Sie die Option “Remember my choice”.
  • 2. Klicken Sie dann auf “Launch Application”.

 

Was sind die Systemanforderungen für den Download des Casinos auf meinem Desktop?

Im folgenden finden Sie die minimalen Systemanforderungen für Sie, um das Casino von Ihrem Desktop zu betreten:

Minimale Anforderungen:

  • 1,6GHz CPU Dual Core.
  • 1GB RAM oder höher.
  • 16MB Grafikkarte (1280x800 oder höhere Auflösung, 16-bit Farbtiefe).
  • Mindestens 3 GB freier Speicherplatz auf der Festplatte.
  • Microsoft Windows XP SP2 oder neuer.
  • Netzwerkbandbreite von 512Kbit/s (für Live-Spiele)
  • Flash Player 11.3 oder neuer im Internet Explorer installiert

Empfohlene Anforderungen:

  • 2.5GHz CPU oder höher.
  • 2GB RAM oder höher.
  • Mindestens 3 GB freier Festplattenspeicher.
  • 2GB ATI Radeon HD 3300
  • Microsoft Windows 7 32Bit.
  • Netzwerkbandbreite von 750Kbit/s (für Live-Spiele)
  • Flash Player 11.7.700.225 oder neuer im Internet Explorer installiert
Was sind die Systemanforderungen für das Spielen im Casino von meinem Internet-Browser?

Im folgenden finden Sie die minimalen Systemanforderungen für Sie, um im Casino von Ihrem Internet-Browser zu spielen:

PC

Minimale Anforderungen:

  • 1,6GHz CPU Dual Core und mehr.
  • 1GB RAM und mehr.
  • 16MB Grafikkarte (1280x800 oder höhere Auflösung 16-bit Farbtiefe).
  • Microsoft Windows XP SP2 oder neuer.
  • Microsoft Internet Explorer 8 oder neuer, Firefox 22 oder neuer, Chrome 27 oder neuer.
  • Adobe Flash Player 11.3 oder neuer.
  • Netzwerkbandbreite von 750Kbit/s

Empfohlene Anforderungen:

  • 2GHz CPU und mehr.
  • 2GB RAM und mehr.
  • 2GB ATI Radeon HD 3300 und mehr.
  • Microsoft Windows 7 32 Bit.
  • Microsoft Internet Explorer 8 oder neuer, Firefox 22 oder neuer, Chrome 27 oder neuer.
  • Flash Player 11.7.700.225 oder neuer im Internet Explorer installiert
  • Netzwerkbandbreite von 2 Mbit/s

 

Apple Mac

Minimale Anforderungen:

  • G5 oder Intel-basierter Prozessor, 1.5 GHz.
  • Mindestens 512 MB RAM.
  • Mac OS X 10.6 oder neuer.
  • Firefox 22 oder neuer, Chrome 27 oder neuer, Safari 6.0.4 oder neuer.
  • Adobe Flash Player 10.2.159.1 oder neuer.
  • Netzwerkbandbreite von 750Kbit/s

Empfohlene Anforderungen:

  • Intel-Prozessor, 2 GHz.
  • 2 GB RAM und mehr.
  • Mac OS X 10.8 oder neuer.
  • Firefox 22 oder neuer, Chrome 27 oder neuer, Safari 6.04 oder neuer.
  • Adobe Flash Player 11.1 oder neuer.
  • Netzwerkbandbreite von 2 Mbit/s

Ihre Sicherheit

Welche Maßnahmen trifft Europa Casino, um faires Spiel zu gewährleisten?

Die Fairness aller Europa Casino Spiele wird durch einen hoch entwickelten Zufallsgenerator gewährleistet, der mit einem vorher festgelegten Auszahlungsprozentsatz arbeitet (der Anteil der Gesamtgewinne in Relation zur Anzahl der Einsätze). Dieser Auszahlungsprozentsatz wird monatlich von einem der führenden internationalen Wirtschaftsprüfungsunternehmen. Darüber hinaus werden all unsere Spiele unabhängig von GLI – Gaming Laboratories International getestet. Weitere Information darüber finden Sie im Bereich Faires Spiel.

Wie schützt Europa Casino meine Privatsphäre?

Europa Casino setzt die aktuellsten Sicherheitsvorkehrungen ein, darunter eine Firewall und RSA Verschlüsselungstechnologie, um sicherzustellen, dass sensible Informationen 100% sicher bleiben. Tatsächlich ist es viel sicherer Ihre Kreditkarte bei Europa Casino, als in einem Kaufhaus zu benutzen. Für weitere Informationen über dieses Thema, besuchen Sie bitte unsere Sicherheits Seite.

 

Spielregeln & Hilfe

Wie nehme ich meinen Einsatz zurück?

Bei Spielen wie Blackjack, Roulette, Craps und Baccarat klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Jetons, die Sie zurücksetzen möchten. Bei Roulette können Sie ebenfalls auf Einsatz löschen klicken, um Ihren gesamten Einsatz wieder vom Tisch zu nehmen. Klicken Sie bei Spielautomaten und Video Poker auf die Auszahlungstaste, um Ihren Einsatz wieder auf Ihr Konto zu transferieren.

Gibt es eine Möglichkeit alle meine getätigten Einsätze zu sehen?

Ja – Kontaktieren Sie den Kundendienst per Chat, wenn Sie angemeldet sind. Der Kundendienst wird in der Lage sein Ihnen alle Informationen über Ihre Einsätze zu geben, die Sie benötigen.

Was sind Comps Punkte und wie erhalte ich sie?

Europa Casino bietet ein einzigartiges und lukratives Prämien-System, welches jedem Besitzer eines Echtgeldkontos die Möglichkeit gibt, während des Spiels automatisch Freipunkte (so genannte Comps) zu sammeln.

Für jede bei Europa Casino eingesetzten 10€, verdienen Sie 1 Comp Punkt.

Sie können diese Comps zu einer Rate von 100 Comps für 1€ in echtes Geld umwandeln und auszahlen.

Je mehr Sie setzen, desto mehr Comp Punkte werden Sie erhalten und desto höher wird Ihr VIP Status. Ein höherer VIP-Level wird Ihnen wiederum ein besseres Comps Points Cash Umrechnungsverhältnis bieten.

 

Chat & Multispieler Modi

Kann ich mit anderen Spielern chatten?

Ja, das können Sie, wenn Sie Multispieler Spiele spielen!

Chatten ist sehr einfach. Klicken Sie auf Chat und plaudern Sie mit Ihren Wett-Partnern so viel wie Sie möchten.

Was ist ein Multispieler, oder Privatgruppen Tisch?

Ein Multispieler-Tisch ist ein Tisch-Spiel mit mehreren anderen Online Spielern die gleichzeitig spielen können.

Ein Privatgruppen Tisch ist ein Tisch-Spiel, an dem Sie ungestört mit Ihren Freunden spielen können. Um einem Privatgruppen Tisch beizutreten, müssen Sie einfach dessen Namen eingeben. Sollte dieser Tisch noch nicht existieren, wird das System einen erstellen und Ihre Freunde werden sich Ihnen anschließen können!

Technik

Was passiert wenn meine Internetverbindung während des Spiels zusammenbricht?

Zunächst einmal - keine Panik! Europa Casino verfügt über einen integrierten Abwicklungs-Mechanismus bei Unterbrechungen, der Sie schützt, falls eine Unterbrechung stattfinden sollte.

Falls Sie in der Mitte eines Spiels unterbrochen werden und sich nicht sofort wieder verbinden können, werden Sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität automatisch abgemeldet.

Es ist einfach zum Spiel zurückzukehren

Wenn Sie gerade Blackjack, Craps, oder Videopoker gespielt haben, als die Unterbrechung stattgefunden hat, und sich wieder erfolgreich einloggen konnten, bevor das System Sie automatisch abmeldet, wird Sie das System wieder zu dem Moment zurückbringen, in dem das Spiel unterbrochen wurde. Wenn Sie gerade Spielautomaten und Roulette gespielt haben, können Sie Ihre Spielergebnisse im Spielverlauf einsehen.

Kasse

Welche Einzahlungsoptionen habe ich?

Sobald Sie ein Echtgeldkonto eröffnet haben, steht ihnen eine große Auswahl an bekannten Einzahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Wählen Sie Ihre Zahlungsmöglichkeit in der Kasse aus, tätigen Sie eine Einzahlung und beginnen Sie mit dem Spielen.
Besuchen Sie die Seite Zahlungsmethoden für Informationen über alle Möglichkeiten, mit denen Sie einzahlen können. Beachten Sie, dass Sie mit einigen alternativen Einzahlungsmethoden einen Bonus von 10-15% erhalten können.

Wie kann ich meine Gewinne abheben?

Wenn Sie Geld von Ihrem Konto auszahlen möchten, besuchen Sie die Kasse und wählen Sie Auszahlung. Anschließend können Sie eine der Optionen wählen, die sich am besten für das Auszahlen Ihrer Gewinne eignet.

 

Mobil

Wie beginne ich bei Europa Casino Mobile zu spielen?

Besuchen Sie einfach von Ihrem Handy aus http://www.europacasino.com/de/mobile. Alternativ dazu, können Sie unseren QR-Code einscannen und werden sofort zu Europa Casino Mobile weitergeleitet.

 

 
Muss ich eine Software herunterladen, um bei Europa Casino Mobile spielen zu können?

Nein, Sie müssen einfach nur http://www.europacasino.com/de/mobile besuchen und eine Einzahlung vornehmen, oder sofort zum Spielen beginnen.

Brauche ich ein separates Konto, um bei Europa Casino Mobile spielen zu können?

Nein, Ihre Kontodaten gelten für Mobile, Sofort-Spiel und der Download-Version von Europa Casino. Ihr aktueller Saldo gilt ebenfalls für alle Versionen.

Kann ich vom Handy aus an allen Aktionen von Europa Casino teilnehmen?

Ja, jeder Einsatz bei Europa Casino Mobile zählt für alle laufenden Races der Sofort-Spiel und Download-Versionen.

Sammle ich bei Europa Casino Mobile auch Comps?

Ja, Sie sammeln genau wie in all den anderen Versionen von Europa Casino Treuepunkte. Allerdings können Sie Ihre Punkte nur in der Kasse der Sofort-Spiel und der Download-Version in Bargeld umtauschen.

Wie viel kostet es bei Europa Casino Mobile zu spielen?

Europa Casino Mobile ist für alle, die ein Europa Casino Konto haben KOSTENLOS. Die einzigen Kosten, die Ihnen entstehen, sind die Ihres jeweiligen Mobilfunk-Anbieters für die Benutzung des Datentarifs. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mobil-Anbieter, um mehr über diese Kosten zu erfahren.

Ist es sicher bei Europa Casino Mobile zu spielen?

Europa Casino garantiert, dass Ihre Daten dank unserer umfangreichen Sicherheitsvorkehrungen 100% sicher sind. Wenn Sie bei uns Ihre Kreditkarte benutzen, ist dies sogar sicherer als in einem normalen Kaufhaus. Wir wickeln täglich Tausende sicherer Transaktionen ab, die mithilfe anerkannter, internationaler Einzahlungsmethoden vorgenommen werden, darunter die renommiertesten Namen der Branche.

Was passiert, wenn ich während des Spiels einen Anruf erhalte?

Keine Sorge, das Spiel wird automatisch pausiert. Bei einigen Handys wird die Netzwerkverbindung getrennt. Sobald das Gespräch beendet ist, wird das Spiel entweder automatisch fortgesetzt, oder Sie müssen sich erneut anmelden, um das Spiel wieder aufnehmen zu können.

Was passiert, wenn ich während des Spiels vom Internet getrennt werde?

Kein Problem, sobald die Verbindung wieder hergestellt ist, werden Sie folgende Nachricht erhalten: „Ihr letztes Spiel wurde unterbrochen. Sie können es nun zu Ende spielen.”

Was ist, wenn ich Probleme habe auf Europa Casino Mobile zuzugreifen?

kundendienst [at] europacasino [dot] com (Wenden Sie sich an unsere Kundendienstmitarbeiter), die Ihnen gerne weiterhelfen werden.


 

X

My Things Include Pages